Обмін та повернення

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо забезпечити високий рівень обслуговування. Ознайомтеся з умовами повернення та обміну перед покупкою, щоб зробити процес простим і зручним для вас.

Покупці Інтернет-магазину UkrMedShop мають право повернути або обміняти товар без ознак використання протягом 14 календарних днів з моменту покупки (не враховуючи дня покупки) згідно із Законом України «Про захист прав споживачів». Датою покупки товару вважається дата, яка зазначена в товарному або електронному чеку.

  Увага! Деякі категорії товарів не підлягають поверненню відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Можна повернути товар, якщо:

• при огляді нового товару вам не підійшов колір або розмір;
• товар не такий, як ви очікували;
• товар неналежної якості.

  Важливо! Технічні характеристики, зображення та кольори товарів на сайті подані для ознайомлення й можуть змінюватися виробником без попередження. Перед покупкою рекомендуємо уточнити у менеджера відповідність товару вашим вимогам.

Щоб товар повернути або обміняти, він має відповідати таким вимогам:

• товар не входить до переліку виробів, що не підлягають поверненню чи обміну (детальніше – у Постанові Кабінету Міністрів України №172-94-п);
• товар не був у використанні та зберіг первісний вигляд (наприклад, протипролежневі матраци не повинні бути розгорнуті, накачані повітрям і знову здуті);
• минуло не більше 14 днів (не враховуючи дня придбання);
• є документ, що підтверджує покупку: товарний чек, фіскальний чек або видаткова накладна;
• збережено повний комплект товару та цілісність упаковки;
• товар знаходиться в оригінальній упаковці з усіма компонентами, ярликами та заводським маркуванням;
• відсутні сліди використання;
• збережена інструкція.

  Пам'ятайте! Обміну чи поверненню підлягає тільки новий товар, який не використовувався і не має відповідних слідів ушкоджень: подряпин, сколів, потертостей.

Щоб здійснити повернення або обмін товару, дотримуйтесь наступних кроків:

01 Повідомте менеджера магазину про своє бажання повернути або обміняти товар не пізніше 14 календарних днів з моменту покупки. Це можна зробити телефоном.

02 Запакуйте товар:

• перевірте цілісність оригінальної упаковки;
• покладіть товар без ознак використання в оригінальну упаковку.  Якщо товар складається з кількох частин, його потрібно повернути в повному комплекті;
• переконайтеся, що нічого не загубилося, і ви повертаєте товар у тій комплектації, у якій його отримали;
• якщо ви придбали товар із подарунком, при поверненні потрібно повернути весь комплект (товар і подарунок). Інакше номінальну вартість подарунка буде вирахувано із суми повернення;
• додайте заяву на повернення або обмін товару;
• покладіть копію чека.

03 Доставте товар до нашого магазину або надішліть його «Новою поштою». Перед цим обов’язково узгодьте адресу або відділення з нашим менеджером.

  Увага! Вартість доставки до магазину оплачує покупець.

Ви можете повернути товар через «Нову пошту» або особисто, за попередньою домовленістю.

Під час повернення товару протягом 14 днів із дати покупки вартість доставки оплачує клієнт. Вартість доставки «Новою поштою» розраховується за тарифами перевізника залежно від фактичної/об'ємної ваги та оціночної вартості товару.

На жаль, не всі.  Окрім товарів, які були у використанні, згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», поверненню чи обміну не підлягають:

• товари для особистої гігієни;
• спідня білизна;
• зубні щітки;
• бандажі та корсетні вироби;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• ортопедичні подушки;
• товари для немовлят (пелюшки, пляшечки для годування тощо);
• та інші товари належної якості, які не підлягають обміну або поверненню згідно з законодавством України.

  Увага! Чи підлягає товар поверненню / обміну ви завжди можете уточнити це у менеджера під час покупки.

Обмін або повернення несправного товару можливе лише за наявності висновку наших фахівців, який підтверджує, що пошкодження не викликані порушенням правил експлуатації.

При поверненні товару розрахунки з покупцем, відповідно до законодавства України, здійснюються виходячи із вартості товару на момент покупки.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була оплачена покупка:

• готівкою, якщо покупка була оплачена готівкою;

• на картку, якщо оплата була здійснена карткою;

• на рахунок покупця, якщо оплата була здійснена безготівковим способом.

Зазвичай гроші повертаються протягом 14 днів після звернення клієнта та  прийняття позитивного рішення про повернення коштів.

  Увага! Комісія за грошовий переказ при поверненні товару не повертається.

Для вашої зручності вся інформація про здачу товару на гарантійний ремонт представлена в спеціальному розділі сайту з детальними інструкціями.